1. Apžvalga
Ši Prekių grąžinimo politika (toliau – Politika) nustato sąlygas ir tvarką, pagal kurią pirkėjai gali grąžinti aukra.shop (toliau – Įmonė) interneto svetainėje įsigytas prekes ir atgauti pinigus ar pakeisti prekes.
- Grąžinimo terminas: 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos (taikoma vartotojams – fiziniams asmenims, perkantiems ne verslo tikslais).
- Juridiniams asmenims 14 d. atsisakymo teisė pagal šią Politiką netaikoma, nebent aiškiai susitarta kitaip raštu.
2. Kas gali pasinaudoti 14 dienų teise
2.1. Vartotojai (BDAR ir LR CK prasme – fiziniai asmenys, veikiantys ne verslo tikslais) gali atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų ir grąžinti kokybišką prekę nenurodydami priežasties.
2.2. Teisė netaikoma, jei perkama komerciniais tikslais arba juridinio asmens vardu (išskyrus atskirą rašytinį susitarimą).
3. Grąžinimo sąlygos kokybiškoms prekėms
3.1. Prekė turi būti:
- nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos;
- su nepažeista originalia pakuote, etiketėmis ir pilnos komplektacijos;
- be naudojimo, dėvėjimo ar pažeidimų žymių;
- be kvapų, dėmių ar kitų trūkumų, atsiradusių dėl naudojimo.
3.2. Leidžiami tik tokie veiksmai, kurie būtini prekei patikrinti (kaip tai darytumėte fizinėje parduotuvėje).
3.3. Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
3.4. Jei sąlygos pažeistos, Įmonė gali atsisakyti priimti grąžinimą arba proporcingai sumažinti grąžintiną sumą.
4. Grąžinimo išimtys (negrąžinamos prekės)
4.1. Dėl sveikatos apsaugos ir higienos – išpakuotos ir (ar) dėvėtos asmeninės higienos prekės, apatinis trikotažas, auskarai, kosmetika ir pan.
4.2. Pagal užsakymą pagamintos ar aiškiai pritaikytos prekės (individualūs užsakymai, personalizuoti gaminiai).
4.3. Skaitmeninis turinys, jei pradėtas naudoti / atsisiųsti.
4.4. Dovanų kuponai (jei panaudoti).
(Pilnas sąrašas taikomas pagal LR CK 6.228-10 str.)
5. Kaip grąžinti – žingsniai
1 žingsnis. Praneškite apie grąžinimą per 14 d.
- Parašykite el. paštu: info@aukra.shop (tema: „Grąžinimas – [užsakymo Nr.]“).
- Nurodykite: vardą, pavardę, užsakymo numerį, prekę (-es), kiekį, grąžinimo priežastį (nebūtina 14 d. atsisakymui) ir pasirinktą sprendimą (pinigų grąžinimas / keitimas).
2 žingsnis. Supakuokite prekę
- Naudokite tvirtą pakuotę, kad prekę ir jos pakuotę apsaugotumėte transportavimo metu.
- Įdėkite užsakymo patvirtinimo kopiją arba užrašykite užsakymo Nr. pakuotės viduje.
3 žingsnis. Išsiųskite į nurodytą paštomatą
- Grąžinimo adresas (paštomatas):
Zarasų g. 5A, Vilnius – paštomatas
Gavėjas: Aukra, MB
Tel.: +370 605 36412, info@aukra.shop
Pastaba: pasirinkite siuntą į Zarasų g. 5A, Vilnius esantį paštomatą (atitinkamo operatoriaus sistemoje) ir būtinai nurodykite gavėjo tel. numerį. Siuntos numerį išsaugokite iki grąžinimo užbaigimo.
4 žingsnis. Siuntimo išlaidos
- Kai grąžinama kokybiška prekė, pasinaudojant 14 d. teise – siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, nebent svetainėje ar akcijos taisyklėse nurodyta kitaip.
- Jei grąžinimo priežastis – mūsų klaida (išsiųsta ne ta prekė, trūksta dalių) ar nekokybiška prekė – siuntimo išlaidas padengia Įmonė (pateikę mokėjimo įrodymą arba gavę mūsų siuntimo etiketę).
6. Pinigų grąžinimas
6.1. Grąžinsime pinigus tokiu pačiu mokėjimo būdu, kokiu pirkote, nebent aiškiai susitarsime kitaip.
6.2. Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo, bet ne anksčiau nei gausime grąžintą prekę arba pateiksite įrodymą, kad prekę išsiuntėte.
6.3. Jei prekei taikytinas vertės sumažinimas (žr. 3.3), jis nuskaičiuojamas nuo grąžintinos sumos.
6.4. Pradinio pristatymo išlaidos grąžinamos tik tuo atveju, jei jas numato įstatymas ar buvo taikytas įprastas (ne papildomas) pristatymo būdas.
7. Netinkamos kokybės prekės
7.1. Jei gavote nekokybišką ar transportavimo metu pažeistą prekę:
- per 2 dienas nuo prekės gavimo parašykite info@aukra.shop;
- pridėkite nuotraukas / video (prekės, trūkumo, pakuotės), užsakymo Nr., trumpą aprašymą;
- nurodykite pageidaujamą sprendimą: keitimas, sutaisymas, kainos sumažinimas ar pinigų grąžinimas (taikoma LR CK 6.364(1)–6.364(3)).
7.2. Jei trūkumas patvirtinamas, grąžinimo / pakartotinio išsiuntimo siuntimo išlaidas padengiame mes.
8. Mainai (keitimas į kitą dydį / prekę)
8.1. Jei norite dydžio/prekės keitimo, el. paštu info@aukra.shop pateikite užklausą (užsakymo Nr., pageidaujamas dydis/prekė).
8.2. Keitimą vykdome gavę grąžintą originalią prekę ir patvirtinę jos būklę. Jei naujos prekės nėra sandėlyje, siūlysime alternatyvą ar pinigų grąžinimą.
9. Praleisti terminai
9.1. Jei praleidžiamas 14 d. terminas, atsisakymo teise pasinaudoti nebegalima, nebent teisės aktuose numatyti kiti pagrindai (pvz., paslėpti trūkumai).
9.2. Terminai laikomi įvykdytais, jei siunta išsiųsta iki 14 d. pabaigos (įrodymas – siuntos kvitas / sekimo įrašas).
10. Tarptautiniai grąžinimai
10.1. Jei grąžinate iš užsienio, prieš siųsdami susisiekite el. paštu info@aukra.shop – pateiksime tinkamą gavėją / paštomatą ar alternatyvą.
10.2. Muito, importo ar kiti mokesčiai (jei taikomi) negrąžinami, nebent numato teisė.
11. Adresas ir kontaktai grąžinimams
Paštomatas (grąžinimams):
Zarasų g. 5A, Vilnius – paštomatas
Gavėjas: Aukra, MB
El. paštas: info@aukra.shop
Tel.: +370 605 36412
Siunčiant į paštomatą, nurodykite gavėjo tel. numerį ir išsaugokite siuntos sekimo numerį iki grąžinimo užbaigimo.
12. Kiti svarbūs punktai
12.1. Įmonė turi teisę nepriimti grąžinimo, jeigu prekė neatitinka 3 skyriaus sąlygų arba taikomos 4 skyriaus išimtys.
12.2. Ši Politika neapriboja įstatymų suteiktų teisių dėl nekokybiškų prekių.
12.3. Politika gali būti keičiama; naujausia versija skelbiama svetainėje.
